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ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Prestamos assistência aos clientes que optaram por os nossos serviços

Os nossos técnicos organizam a formação e as atividades de assistência no campo, constituem o suporte à navegação e orientam os clientes na utilização das plataformas de gestão dos dados

Envia um  e-mail para a nossa equipe técnica:

support@neutel.it

 

ou utilizando o seguinte formulário:

Grazie! Il messaggio è stato inviato.

Tudo sob controle

As soluções Neutel são concebidas para fornecer os dados relativos ao estado das redes monitorizadas. Ensinamos aos nossos clientes como consultar os dados e obter as informações que precisam.

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O nosso apoio inclui assistência técnica via mail ou telefónica e  também assistência prévia sobre o estado de manutenção dos dispositivos.

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O nosso programa de assistência é de 48 meses desde o mês seguinte a entrega dos dispositivos .

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FORMAÇÃO

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  • Cursos de formação relativas aos procedimentos operacionais, instalação e gestão dos dispositivos, utilização da plataforma.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA E DE APOIO        

                                                                                        

  • Serviço de assistência técnica e de apoio telefônico e via mail

MANUTENÇÃO DISPOSITIVOS E PLATAFORMA

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  • Restabelecimento imediato dos dispositivos que não funcionam em fase de instalação 

  • Compensação dos dispositivos em caso de avaria durante a fase de uso

  • Mudança periódica e programada das baterias (com substituição dos dispositivos)

  • Calibração periódica dos dispositivos com emissão de certificados de calibração

  • Envio de dispositivos novos ou reprocessados por causa de danos  elétrico, mecânicos ou instalação errada.

  • Envio de dispositivos novos ou reprocessados por causa de roubo ou fuga do dispositivo

  • Atualização hardware e firmware dos dispositivos e das plataformas incluso

  • Tratamento RAEE de acordo com: D.Lgs 188/08, D.Lgs 151/2005, al D.Lgs 49/2014 e D.M. 120/2014

PREÇOS INCLUSOS​

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  • Preços para solução que incluem o custo do produto, das taxa

       de serviços e pacote log

  • Quaisquer despesas de ativação, reprogramação e configuração  limiares

  • Quaisquer despesas de comunicação e gestão  SIM

GESTÃO DOS DADOS​

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  • Descarregamento periódico dos dados pela plataforma FUTURA junto dos vossos server, segundo modelos normalizados (.xls, .xml)

  • Conservação dos dados na base de dados da plataforma durante 5 anos

Identificação única de quaisquer dispositivos

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Dispositivos equipados com SIM, memória SD e  baterias em regime de usufruto

Dispositivos calibrados e testados em laboratório

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