Prestamos assistência aos clientes que optaram por os nossos serviços
Os nossos técnicos organizam a formação e as atividades de assistência no campo, constituem o suporte à navegação e orientam os clientes na utilização das plataformas de gestão dos dados
Envia um e-mail para a nossa equipe técnica:
ou utilizando o seguinte formulário:
Tudo sob controle
As soluções Neutel são concebidas para fornecer os dados relativos ao estado das redes monitorizadas. Ensinamos aos nossos clientes como consultar os dados e obter as informações que precisam.
O nosso apoio inclui assistência técnica via mail ou telefónica e também assistência prévia sobre o estado de manutenção dos dispositivos.
O nosso programa de assistência é de 48 meses desde o mês seguinte a entrega dos dispositivos .
FORMAÇÃO
Cursos de formação relativas aos procedimentos operacionais, instalação e gestão dos dispositivos, utilização da plataforma.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA E DE APOIO
Serviço de assistência técnica e de apoio telefônico e via mail
MANUTENÇÃO DISPOSITIVOS E PLATAFORMA
Restabelecimento imediato dos dispositivos que não funcionam em fase de instalação
Compensação dos dispositivos em caso de avaria durante a fase de uso
Mudança periódica e programada das baterias (com substituição dos dispositivos)
Calibração periódica dos dispositivos com emissão de certificados de calibração
Envio de dispositivos novos ou reprocessados por causa de danos elétrico, mecânicos ou instalação errada.
Envio de dispositivos novos ou reprocessados por causa de roubo ou fuga do dispositivo
Atualização hardware e firmware dos dispositivos e das plataformas incluso
Tratamento RAEE de acordo com: D.Lgs 188/08, D.Lgs 151/2005, al D.Lgs 49/2014 e D.M. 120/2014
PREÇOS INCLUSOS
Preços para solução que incluem o custo do produto, das taxa
de serviços e pacote log
Quaisquer despesas de ativação, reprogramação e configuração limiares
Quaisquer despesas de comunicação e gestão SIM
GESTÃO DOS DADOS
Descarregamento periódico dos dados pela plataforma FUTURA junto dos vossos server, segundo modelos normalizados (.xls, .xml)
Conservação dos dados na base de dados da plataforma durante 5 anos
Identificação única de quaisquer dispositivos
Dispositivos equipados com SIM, memória SD e baterias em regime de usufruto
