Forniamo assistenza ai clienti che hanno scelto un sistema a servizio.
I nostri tecnici organizzano la formazione e le attività di assistenza in campo, fanno da supporto alla navigazione e guidano i clienti nell’utilizzo delle piattaforme di gestione dei dati.
Contatta il nostro staff tecnico inviando una mail all’indirizzo
o utilizzando il modulo sottostante:
Tutto sotto controllo
Le soluzioni Neutel sono pensate per fornire i dati relativi allo stato delle reti monitorate. Insegniamo ai nostri clienti a consultarli e a trarne le informazioni di cui hanno bisogno.
Il nostro supporto va dall'assistenza tecnica via mail o telefonica, all'assistenza preventiva sullo stato di manutenzione dei dispositivi.
Il nostro programma di assistenza ha una durata di 48 mesi dal mese successivo alla consegna dei dispositivi.
FORMAZIONE
Corsi di formazione su procedure operative, installazione e gestione dei dispositivi e utilizzo della piattaforma.
ASSITENZA E SUPPORTO TECNICO
Servizio di assistenza e supporto tecnico telefonico e via mail
MANUTENZIONE DISPOSITIVI E PIATTAFORMA
Ripristino immediato dei dispositivi non funzionanti in fase di installazione
Compensazione dei dispositivi in caso di mancato funzionamento in fase di esercizio
Cambio periodico e programmato delle batterie (con sostituzione dispositivi)
Taratura periodica dei dispositivi con emissione certificati di taratura
Invio di dispositivi nuovi o ricondizionati in seguito a danneggiamenti da fenomeni elettrici, meccanici, errata installazione
Invio di dispositivi nuovi o ricondizionati in seguito a furto o perdita dei dispositivi
Aggiornamento hardware e firmware dei dispositivi e delle piattaforme incluso
Smaltimento RAEE in base a: D.Lgs 188/08, D.Lgs 151/2005, al D.Lgs 49/2014 e D.M. 120/2014
PREZZI INCLUSIVI
Prezzi per soluzione inclusivi del costo del prodotto, del canone di servizio e pacchetto log
Nessun costo per attivazione, riprogrammazione e impostazione soglie
Nessun costo per comunicazione e gestione SIM
GESTIONE DEI DATI
Scarico periodico dei dati dalla piattaforma di utilizzo FUTURA c/o vostri server, secondo formati standard (.xls, .xml)
Conservazione dei dati sul database della piattaforma per 5 anni
Identificazione univoca di ogni dispositivo
Dispositivi forniti di SIM, memoria SD e batterie in comodato d'uso
