
ASSISTENZA TECNICA
Forniamo assistenza ai clienti che hanno scelto un sistema a servizio.
I nostri tecnici organizzano la formazione e le attività di assistenza in campo, fanno da supporto alla navigazione e guidano i clienti nell’utilizzo delle piattaforme di gestione dei dati.
Contatta il nostro staff tecnico inviando una mail all’indirizzo
o utilizzando il modulo sottostante:
Tutto sotto controllo
Le soluzioni Neutel sono pensate per fornire i dati relativi allo stato delle reti monitorate. Insegniamo ai nostri clienti a consultarli e a trarne le informazioni di cui hanno bisogno.
Il nostro supporto va dall'assistenza tecnica via mail o telefonica, all'assistenza preventiva sullo stato di manutenzione dei dispositivi.
Il nostro programma di assistenza ha una durata di 48 mesi dal mese successivo alla consegna dei dispositivi.
FORMAZIONE
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Corsi di formazione su procedure operative, installazione e gestione dei dispositivi e utilizzo della piattaforma.
ASSITENZA E SUPPORTO TECNICO
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Servizio di assistenza e supporto tecnico telefonico e via mail
MANUTENZIONE DISPOSITIVI E PIATTAFORMA
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Ripristino immediato dei dispositivi non funzionanti in fase di installazione
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Compensazione dei dispositivi in caso di mancato funzionamento in fase di esercizio
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Cambio periodico e programmato delle batterie (con sostituzione dispositivi)
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Taratura periodica dei dispositivi con emissione certificati di taratura
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Invio di dispositivi nuovi o ricondizionati in seguito a danneggiamenti da fenomeni elettrici, meccanici, errata installazione
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Invio di dispositivi nuovi o ricondizionati in seguito a furto o perdita dei dispositivi
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Aggiornamento hardware e firmware dei dispositivi e delle piattaforme incluso
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Smaltimento RAEE in base a: D.Lgs 188/08, D.Lgs 151/2005, al D.Lgs 49/2014 e D.M. 120/2014
PREZZI INCLUSIVI
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Prezzi per soluzione inclusivi del costo del prodotto, del canone di servizio e pacchetto log
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Nessun costo per attivazione, riprogrammazione e impostazione soglie
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Nessun costo per comunicazione e gestione SIM
GESTIONE DEI DATI
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Scarico periodico dei dati dalla piattaforma di utilizzo FUTURA c/o vostri server, secondo formati standard (.xls, .xml)
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Conservazione dei dati sul database della piattaforma per 5 anni
Identificazione univoca di ogni dispositivo
