ASSISTENZA TECNICA

Forniamo assistenza ai clienti che hanno scelto un sistema a servizio.

I nostri tecnici organizzano la formazione e le attività di assistenza in campo, fanno da supporto alla navigazione e guidano i clienti nell’utilizzo delle piattaforme di gestione dei dati.

Contatta il nostro staff tecnico inviando una mail all’indirizzo

support@neutel.it

 

o utilizzando il modulo sottostante:

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Tutto sotto controllo

Le soluzioni Neutel sono pensate per fornire i dati relativi allo stato delle reti monitorate. Insegniamo ai nostri clienti a consultarli e a trarne le informazioni di cui hanno bisogno.

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Il nostro supporto va dall'assistenza tecnica via mail o telefonica, all'assistenza preventiva sullo stato di manutenzione dei dispositivi.

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Il nostro programma di assistenza ha una durata di 48 mesi dal mese successivo alla consegna dei dispositivi.

FORMAZIONE

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  • Corsi di formazione su procedure operative, installazione e gestione dei dispositivi e utilizzo della piattaforma.

ASSITENZA E SUPPORTO TECNICO

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  • Servizio di assistenza e supporto tecnico telefonico e via mail

MANUTENZIONE DISPOSITIVI E PIATTAFORMA

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  • Ripristino immediato dei dispositivi non funzionanti in fase di installazione 

  • Compensazione dei dispositivi in caso di mancato funzionamento in fase di esercizio

  • Cambio periodico e programmato delle batterie (con sostituzione dispositivi)

  • Taratura periodica dei dispositivi con emissione certificati di taratura

  • Invio di dispositivi nuovi o ricondizionati in seguito a danneggiamenti da fenomeni elettrici, meccanici, errata installazione

  • Invio di dispositivi nuovi o ricondizionati in seguito a furto o perdita dei dispositivi

  • Aggiornamento hardware e firmware dei dispositivi e delle piattaforme incluso

  • Smaltimento RAEE in base a: D.Lgs 188/08, D.Lgs 151/2005, al D.Lgs 49/2014 e D.M. 120/2014

PREZZI INCLUSIVI​

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  • Prezzi per soluzione inclusivi del costo del prodotto, del canone di servizio e pacchetto log

  • Nessun costo per attivazione, riprogrammazione e impostazione soglie

  • Nessun costo per comunicazione e gestione SIM

GESTIONE DEI DATI​

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  • Scarico periodico dei dati dalla piattaforma di utilizzo FUTURA c/o vostri server, secondo formati standard (.xls, .xml)

  • Conservazione dei dati sul database della piattaforma per 5 anni

Identificazione univoca di ogni dispositivo

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Dispositivi forniti di SIM, memoria SD e batterie in comodato d'uso

Dispositivi tarati e testati in laboratorio

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