Forniamo assistenza ai clienti che hanno scelto un sistema a servizio.
I nostri tecnici organizzano la formazione e le attivitĆ di assistenza in campo, fanno da supporto alla navigazione e guidano i clienti nellāutilizzo delle piattaforme di gestione dei dati.
Contatta il nostro staff tecnico inviando una mail allāindirizzo
o utilizzando il modulo sottostante:
Tutto sotto controllo
Le soluzioni Neutel sono pensate per fornire i dati relativi allo stato delle reti monitorate. Insegniamo ai nostri clienti a consultarli e a trarne le informazioni di cui hanno bisogno.
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Il nostro supporto va dall'assistenza tecnica via mail o telefonica, all'assistenza preventiva sullo stato di manutenzione dei dispositivi.
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Il nostro programma di assistenza ha una durata di 48 mesi dal mese successivo alla consegna dei dispositivi.
FORMAZIONE
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Corsi di formazione su procedure operative, installazione e gestione dei dispositivi e utilizzo della piattaforma.
ASSITENZA E SUPPORTO TECNICO
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Servizio di assistenza e supporto tecnico telefonico e via mail
MANUTENZIONE DISPOSITIVI E PIATTAFORMA
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Ripristino immediato dei dispositivi non funzionanti in fase di installazione
Compensazione dei dispositivi in caso di mancato funzionamento in fase di esercizio
Cambio periodico e programmato delle batterie (con sostituzione dispositivi)
Taratura periodica dei dispositivi con emissione certificati di taratura
Invio di dispositivi nuovi o ricondizionati in seguito a danneggiamenti da fenomeni elettrici, meccanici, errata installazione
Invio di dispositivi nuovi o ricondizionati in seguito a furto o perdita dei dispositivi
Aggiornamento hardware e firmware dei dispositivi e delle piattaforme incluso
Smaltimento RAEE in base a: D.Lgs 188/08, D.Lgs 151/2005, al D.Lgs 49/2014 e D.M. 120/2014
PREZZI INCLUSIVIā
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Prezzi per soluzione inclusivi del costo del prodotto, del canone di servizio e pacchetto log
Nessun costo per attivazione, riprogrammazione e impostazione soglie
Nessun costo per comunicazione e gestione SIM
GESTIONE DEI DATIā
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Scarico periodico dei dati dalla piattaforma di utilizzo FUTURA c/o vostri server, secondo formati standard (.xls, .xml)
Conservazione dei dati sul database della piattaforma per 5 anni
Identificazione univoca di ogni dispositivo
Dispositivi forniti di SIM, memoria SD e batterie in comodato d'uso
